がんばりすぎているあなたへ

コールセンターをやめたいあなたへ伝えたいひとつのこと

お客さま対応

: お客さま対応

【絶対役立つ】コールセンターで使ってはいけない言葉10選

2022/5/19

お客さまに丁寧に対応しているつもりでも、口癖でつい使ってしまう言葉ってありますよね。あなたにはそのつもりはなくても、ちょっとした言葉遣いでクレームに発展することも少なくありません。この記事では「つい ...

: お客さま対応

【丁寧に解説】コールセンターでのクレーム対応における6つの工程

2022/5/19

わたしは18年間のコールセンター勤務のなかでこの心構えのもとにクレーム対応に望み、最終的にはお客さまにお褒めの言葉をいただくことも多くありました。なかには一方的に理不尽なクレームをおっしゃる方もいま ...