あなたはこのような悩みはありませんか。
「在宅で働きたいけど、いまのコールセンターでは無理」
「コールセンターをやめたいけど、他の職種に転職するのは不安」
「コールセンターでの人間関係に疲れた」
わたしも以前勤務していたコールセンターではセキュリティ上の問題で在宅ワークはできませんでした。
世の中がテレワークを推奨するなか、毎日出勤することが非常にストレスになり転職を考える大きなきっかけとなりました 。
今は転職して在宅ワークができる職種で働いています。
ストレスから解放された今はとても充実していますよ！
この記事はこのような方の参考に
自宅で自由な時間に働きたい
在宅で経験値のあるコールに関する仕事がしたい
わずらわしい人間関係がない仕事がしたい
この記事では、在宅コールセンターの「コールシェア」について紹介しています。
ぜひ「コールシェア」へ登録して、ストレスのない働き方を手に入れてくださいね。
✔ この記事の信頼性
在宅コールセンター「コールシェア」とは
運営会社
株式会社コールナビ
※IT総合商社「株式会社Wiz」完全子会社
設立：2015年4月
「コールシェア」は日本一稼げる在宅ワークをスローガンに掲げる、日本最大級の在宅コールセンター。
在宅でお仕事をしたい方へコールセンターのお仕事やお仕事を円滑に進めていくためのサポート体制を提供しています。
コールシェアのユーザー登録数は20,000人を突破（2022年1月現在）。
親会社は全国展開する実績のあるIT企業なので、安心して働くことができますよ。
コールシェアの仕組み
コールシェアは「業務委託」という形で、コールシェアが「会社と個人の間」に入って仕事を紹介してくれる仕組みです。
無料登録後、あなたの希望条件をヒアリングし、適正にあう仕事をマッチングしてくれます。
コールシェアでは採用時に「1日3時間以上・週3日以上」の勤務を推奨しています
コールシェアのメリット
自由な働き方ができる
コールシェアの稼働時間は平日9時から19時となり、土日はお休みです。
稼働時間のなかで希望シフトもご自分のライフスタイルにあわせて決めることができます。
・事前に希望シフトを提出するが、フレキシブルに変更可能
・事前にシフトを変更したい場合は、システムにて変更を行えばOK
・当日のシフト変更もOK、ペナルティーはなし
・あらかじめ申告すれば、働かない週や月があってもOK
初期費用を安く始められる
仕事を始めるにあたり購入が必須となる教材などはなく、一般的な在宅ワークに比べ気軽に始めることが可能です。
仕事を始めると月1,200円のコールシステム利用料が発生します。
稼働しない月はコールシステム利用料はかかりません。
わずらわしい人間関係がない
コールセンターの現場で働いていると、嫌な上司や同僚との付き合いなど、いろんな人間関係があります。
人に気を遣って仕事するのって、本当にイヤなんですよね
分かります。とってもストレスですよね
コールシェアでは、まわりの環境に左右されることなく、働くことが可能です。
発信件数が少なくても、怒られることはありません。
やればやるだけ、自分1人のがんばりだけで報酬が決まります。
1人といっても、サポート体制も充実しているので何かあればLINEを使ってすぐに相談できます。
稼働中に万が一クレームになった場合もすぐにサポートスタッフが折返し対応してくれます。
コールシェアのデメリット
成果報酬型
コールシェアは時給制ではなく成果報酬制です。
成果が出なければ報酬が発生しないので、最初は成果が出せず不安な気持ちになるかもしれません。
ですが、コールシェアの平均時給換算は1,400円以上なので、慣れればデメリットがメリットに充分成り得ます。
個人事業主となり確定申告が必要
コールシェアは雇われているわけではなく業務委託なので、発生した報酬に対して確定申告が必要になります。
当然社会保険などもありません。
雇用の安定を求めるのであれば、難しいかもしれません。
仕事を始めるまでのステップ
コールシェアで仕事を始めるまでの流れ
- 無料会員登録
- 説明会に参加
- 希望条件のヒアリング
- お仕事紹介
- 研修をうける
- お仕事開始
お仕事開始までの流れをひとつずつ詳しくみていきましょう
無料会員登録
まずは会員登録が必要になります。
会員登録は無料なので、気になる方は登録して話しを聞いてみましょう。
説明会に参加
平日のみ実施している所要時間30分ほどの説明会に参加します。
オンライン会議ツールのZoomを使用するので来所は不要ですよ。
説明会の内容
・仕事内容と稼働時間の説明
・報酬システムの説明
・必要な環境、準備の説明
・収入例
・契約と今後の流れ
・質疑応答
Zoom中は可能であればカメラをONにしてほしいと言われますが、必須ではないので顔出ししなくても参加できますよ。
集団説明会になることが多いようですが、自己紹介などはありませんので、緊張せずに受けられますよ
希望条件のヒアリング
説明会のあと、個別に希望条件などのヒアリングをうけます。
ご自身の適正にあった仕事を紹介してもらうため、不明点はどんどん質問しましょう。
お仕事紹介
業務は以下の3つのコール業務があり、それぞれで報酬が設定されています。
・アポイント取得の発信業務
・アンケートの発信業務
・カスタマ―サポートの受電業務
詳しい内容は追って説明しますね
問題がなければ業務委託契約を結びます。契約も来所は不要です。
研修を受ける
研修もオンラインで実施されます。
内容も充実しており、実際のお仕事のイメージがつかめると思いますよ。
研修内容
・システムの使い方
・電話のかけ方、トークのコツ
・簡単なテスト
テストは研修を聞いていれば問題なく解ける内容なので心配いりません。
コールセンター経験者にも「役に立つ」と評判の研修内容です
お仕事開始
無料会員登録から2週間ほどでお仕事を開始することができます。
他のクラウドソーシングサービスに比べると、登録からお仕事開始までのステップは多く感じるかもしれません。ですがこれはコールシェアの高報酬を維持し、会員様にもより成果を上げていただくために不可欠なこととなっておりますので、ご理解いただればと思います。
引用：コールシェアHP
少々時間はかかりますが、逆に安心して仕事に取り組めますよね。
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コールシェアのコール業務の種類
コールシェアでは請け負う業務の難易度によって報酬が設定されています。
| レベル | コール業務の種類 | 受発信 | 条件 | 報酬 |
| 経験者向け | アポイントワーカー | 発信 | 商品やサービスのアポイント取得 | 1件につき3,000円〜 |
| 初心者向け | リサーチワーカー | 発信 | アンケートに答えてもらう | 1件につき500円～1,000円 |
| 初心者向け | カスタマーワーカー | 受信 | お問い合わせに対応する | 1件につき40円〜 |
一般的に初心者でも獲得しやすい「リサーチワーカー」から始める方が多いようです。
リサーチワーカーの具体的なアンケート内容は、飲食店や美容院などの店舗情報のポータルサイトへの掲載依頼、情報のヒアリングです。
店名、住所や連絡先などの店舗基本情報などをヒアリングしてシステムに登録し報酬発生となります。
営業電話と勘違いされて電話を切られることもあるようですが、めげずにどんどん数をこなすことが重要です
コールシェアの発信業務には「ノルマ」の設定はありません。
ノルマのプレッシャーなく、自分のペースで働けるのが魅力です。
受信の「カスタマ―ワーカー」は、あまり企業からの発注がなく、常に紹介できる業務ではないようです。受電を希望の場合は、説明会の際に確認してみてくださいね。
コールシェアでちゃんと稼げる？
コールシェアを副業として働いている人も多いようですが、ちゃんと稼げますか？
コールシェアは主婦（主夫）の方も多いですが、フルタイムで働くことももちろん可能です。
コールシェアの月収モデル
コールシェア歴3ヶ月 1日4時間 × 月14日勤務＝84,000円 (時給換算1,500円）
コールシェア歴4ヶ月 1日5時間 × 月14日勤務＝151,200円 (時給換算2,160円）
もちろん誰もが月収モデルのように稼げるとは限りませんが、頑張り次第で可能です。
コールシェアは成果報酬型ですが、時給換算平均1,400円以上です。
すでにコールセンター経験のあるあなたであれば、コツをつかむのも早いでしょう。
どんなに頑張っても時給や給与に反映されない現場より、やればやるだけ報酬に反映されるのは、やりがいを感じられると思いますよ！
開始3ヶ月間は報酬保証制度で安心してはじめられます
そうは言っても成果報酬制だと、慣れないうちは稼げないのではと不安です
このような不安を解消するため2021年7月より、仕事開始から最初の3ヶ月間の報酬保証制度を採用しています。
仕事開始からの3ヶ月間は、アンケートを取れた数（成果数）ではなく、1ヶ月間にお客様と話ができた件数に応じて報酬額を保証してくれます。
4ヶ月目からは成果報酬制になります。
コールセンター経験があれば、3ヶ月間で充分コツをつかめるでしょう。
スタートからの不安な期間を保証してくれるのは、とてもありがたいシステムですね！
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コールシェアで働くうえで必要なもの
コールシェアではご自身のスマホで発信を行います。
しかし専用のシステムを介して発信を行うので、先方に自分の電話番号が通知されることはありません。
また、発信にスマホの通話料金はかかりません。
LINE電話のようなwebを使用したコールシステムで発信を行うため、パケットを使用します。
例としてLINE電話の場合、通話1分あたり消費するデータ通信量は約0.3MBと、そこまで多くありません。約55時間の通話で1GBの計算です。
スマホのみで仕事する場合に必要なもの
コールシェアではスマホのみでもお仕事は可能です。
マイク付きイヤホン
Google Chrome
LINE（コールシェアとの連絡に使用）
Zoom（説明会などの参加に使用）
スマホとPCで仕事する場合に必要なもの
発信結果のシステム入力が必要ですので、自宅にPCがある場合はあわせて利用しましょう。
スマホで発信し、PCで入力を行っていくと効率的に仕事ができますよ。
PC本体
ヘッドセットかマイク付きイヤホン
Google Chrome
LINE（コールシェアとの連絡に使用）
Zoom（説明会などの参加に使用）
光回線（有線での接続が必要）
安定した通話品質確保のため、パソコンのインターネット環境については細かい規定があります
コールシェア推奨のパソコンスペック
ブラウザ：Google Chrome
OS：Windows7以上
メモリ：4GB以上
速度：一定速度の必要あり（初回ヒアリング時に測定あり）
USBポート：空きがあること
コールシェア推奨のインターネット環境
光回線（有線での接続が必要）
※無線(Wi-Fi)による接続は、安定した通話品質確保のため不可
PCのレンタルなども行ってますので、気になる場合は確認してみてください。
さいごに
いかがでしたでしょうか。
正直に言うとコールシェアは人によって向き不向きのある仕事かもしれません。
しかし自信をもって言えるのは、コールシェアは決して怪しい仕事ではありません。
自分のがんばりに対して高報酬で応えてくれる会社です。
もし「会社の人間関係がつらい」「会社に縛られない自由な生活がしたい」などの悩みから解放されたいのであれば、充分な選択肢のひとつになると思います。
ぜひ検討してみてください。
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